木曜日あたりから、週末のお酒が楽しみでソワソワしはじめるちゃんさとです。
♯平日は必死で飲まない派
♯週末飲酒生活
さて。
本日は「言葉よりも表情で受け取る」ってテーマです。
木曜日なので、ボク自身の話をする回です。
最近のボクのテーマは「言動一致」なんですよ。
ボク、子どもにも利用者さんにも同僚にも、よくこう言うんです。
「何かあったら、いつでも言ってくださいね」って。
これ、本心です。本当にいつでも言ってほしいと思っている。
でも…その言葉を言っているときのボク、どんな顔をしていたっけ。
ここが、今日のテーマです。
いつでもと言いながら今は無理の顔
思い出してみたんです。
仕事から帰ってきて、頭の中はまだ明日の段取りでいっぱい。
そこに子どもが話しかけてくる。
ボクは「うんうん」と言いながら、スマホを見ていたり、考えごとをしていたり。
事務所でもそうです。
パソコンに向かったまま「大丈夫ですよ、いつでも声かけてください」と言っている。
その顔が、全然「いつでも」と言っていないんですよね。
♯ブーメラン案件
口では「いつでも」。
でも顔は「今はちょっと…」。
いつでもと言いながら、いつでも言っちゃダメなオーラを出している問題です。
人は言葉より態度を信じる
「メラビアンの法則」を聞いたことがある方も多いと思います。
人が相手の気持ちや態度を受け取るとき、言葉が7%、声の調子が38%、表情や仕草が55%。
よく「見た目が9割」の話として使われますが、もともとはもう少し限られた実験なんです。
言葉と態度がチグハグなとき、人はどっちを信じるのか。
答えは…。
そう。態度のほう。
まさに「いつでも言ってね」問題なんですよね。
言葉をどんなに着飾っても、相手が受け取るのは顔のほう。
特に子どもは、言葉じゃないメッセージを読み取るプロです。ボクは「見透かすプロ」と呼んでいます。
「お父さん、怒ってる？」
「いや、怒ってないよ」
このやりとり、何回もあるんですよ。
ボクとしては本当に怒っていない。考えごとをしているか、疲れているだけ。
でも意識していなければ、難しい顔や怒った顔に見えてしまう。
子どもには、そっちが届いているんです。
一番やっかいなのは気づいていないこと
ここからが、今日いちばん言いたいところです。
言葉と顔がずれているメッセージのやっかいなところは、自分が気づいていないことなんです。
わざとなら、心当たりがあるなら、まだ直せる。
でも本人は「ちゃんと言った」と思っている。
「いつでも言ってねって言ったよね？」と、逆にこっちがキレそうになったことすらある気がします。
気づかないまま、信頼関係は確実に削られていく。
支援の現場でもありますよね。
面談で「ゆっくりで大丈夫ですよ」と言いながら、時間が怪しくなってきて、チラッと時計を見る。携帯を机に出してしまう。
これ、ボクやっているなって、話しながら気づきました。
利用者さんは、たぶんその一瞬を見ているんです。
「あ、この人忙しいんだな」
本当に言いたかったことを飲み込んで、そのまま帰ってしまう。こちらは面談の時間もとったし、「何かあれば」とも言った。
だから記録には「大きな変化なし」と書く。
でも本当は、そこに言えなかった一言があったのかもしれない。
そう思うと、ゾッとするんですよ。
優しい上司の眉間のシワ
逆の立場になると、よく分かるんです。
ボクの初めての職場の上司は、女性で、めちゃくちゃ優しい方でした。
余裕があるときは、すごく気遣ってくれる素敵な人。
でも本当に忙しくて、いつもピリピリしていた。表情も険しい。
ボクはいつも「話しかけて大丈夫かな」と様子をうかがっていました。
今思えば、あの忙しさなら眉間にシワも寄ります。ボクでも絶対にそうなる。
でも当時のボクが受け取っていたのは、優しい彼女よりも先に、その眉間のシワのほうだったんです。
そして気づいたら、今のボクがその眉間のシワの側に立っている。
完全にブーメランです。
ここぞのときだけでは間に合わない
もうひとつ、自分の癖に気づきました。
ボクは、ここぞというときだけ何とかしようとするんです。
大事な面談の前だけ気合を入れる。子どもが落ち込んでいそうなときだけ、ちゃんと向き合おうとする。
でも、日常でできていないことが、ここぞで発揮できるわけないんですよね。
相手が「この人に話してみよう」と思えるのは、それまでの何でもない毎日で決まっている。
スマホを置いて顔を上げていたか。
手を止めて、こっちを向いてくれていたか。
その積み重ねを見て、相手は「本当かどうか」を判断している。
ボクの「いつでも言ってくださいね」は、言葉じゃなくて、日常の所作で毎日テストされているんだと思います。
最後に
じゃあどうするか。答えはまだ出ていません。
ただ、ひとつ思っているのは、自分がよく使う言葉を定期的に振り返ること。
「いつでも言ってね」「無理しないでね」「ゆっくりでいいよ」
その言葉を言っているときの表情や仕草まで、合っているかどうか。
ギターのチューニングみたいに、ときどき合わせ直す機会が必要なんだと思います。
今日、もし誰かに話しかけられたら、一度手を止めて、体ごとそっちを向いて聞いてみる。
それだけで大丈夫です。
ボクも今日はスマホを置いて、子どもの話を聞こうと思います。
みなさんは最近、「いつでも言ってね」と言ったとき、どんな顔をしていましたでしょうか。
ではまた。
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参考文献・出典
- Albert Mehrabian『Silent Messages』（1971年）。
言葉・声の調子・表情が食い違うときに、相手の気持ちをどれから受け取るかを調べた実験（言葉7%・声の調子38%・表情55%）。
もともとは「言葉と態度が矛盾しているとき」に限った話で、「見た目が9割」という意味ではない。
naKaraからの補足｜naKaraが大切にする、安心して話せる相談支援
相談したいことがあっても、相手の表情や忙しそうな様子を見て、話しかけるのをためらってしまうことがあります。
特に、自分の気持ちや困りごとを言葉にするのが難しいときには、相談する相手の表情や態度が、話しやすさにつながることもあります。
相談支援では、相談者の言葉だけでなく、その背景にある気持ちや思いにも目を向けることが大切です。
一人ひとりのペースを尊重し、安心して自分の気持ちを話せる関係を築いていくこと。それが、よりよい相談支援につながるのではないでしょうか。
